Revision und Controlling von Personellen Sicherheitsdienstleistungen –
PSD-RC-ASSIST

Sowohl Auftraggeber als auch Auftragnehmer von Personellen Sicherheitsdienstleistungen arbeiten mit Menschen. Hierbei gilt der Grundsatz „Vertrauen ist gut – Kontrolle ist besser“.

Für Auftraggeber gilt dies insbesondere, wenn der Auftrag für diese Dienstleistung nur an Hand des Preises vergeben wurde. Hier bedarf es sowohl einer Überprüfung des Preis-/Leistungsverhältnisses als auch einer Überprüfung hinsichtlich des Verhältnisses zwischen tatsächlicher Tätigkeitsanforderung und der Qualifikation des Personals.

Die Dienstausführung ist oftmals, vor allem bei größeren, personalaufwendigen Sicherheitsdienstleistung für den Auftraggeber weder personell noch fachlich überprüfbar. Mängel werden erst durch Beschwerden von eigenen Mitarbeitern oder Kunden sowie Fremdfirmen erkannt. Hier ist schnelles Handeln erforderlich, um eine Eskalation zu vermeiden.

Auf Auftragnehmerseite wird häufig im Rahmen der Qualitätssicherung kontrolliert. Doch welche Informationen dringen, vor allem bei größeren Unternehmen, bis zur Geschäftsleitung vor? Oftmals verschwinden diese negativen Informationen in den Ebenen.

Gerade weil hier mit Menschen gearbeitet wird, muss die Motivation und die Dienstleistungsbereitschaft, sowie das Erscheinungsbild und das Auftreten der Mitarbeiter kontinuierlich geprüft werden. Fehler müssen erkannt, dokumentiert und beseitigt werden. Ebenso ist festzustellen, wie diese Fehler entstehen können. Nicht immer ist der Sicherheitsmitarbeiter der Schuldige – häufig liegt die Fehlerquelle auch in der mangelnden Personalführung der unteren und mittleren Führungsebene.